一(yī)直以來(lái)态度都(dōu)被看(kàn)作(zu× ò)是(shì)心靈的(de)外(wài)在←®表現(xiàn)，那(nà)麽态度與心靈具有(yǒu)什(shén)麽樣Ω÷≥®的(de)的(de)聯系呢(ne)？一(yī)次，我在一(yī)個(gè󶥧)大(dà)飯店(diàn)吃(chī)飯，在此期間(jiān)‍δ想去(qù)衛生(shēng)間(jiān)，就(÷♥jiù)問(wèn)服務員(yuán)：“衛生(shēng)間(ji€≤↕¶ān)在哪兒(ér)？”“在那(nà)邊<≤•。”那(nà)個(gè)服務員(yuán)好(hǎo)像正€•在忙著(zhe)收拾餐桌，連看(kàn)都(dōu)沒看(kàn)‍‌•我一(yī)眼，隻用(yòng)手指了(le)一(yī)下(xià)大(dà↑£↓)緻的(de)方向。“在哪兒(ér)呢(ne∞☆)？”我還(hái)是(shì)不(bù)明(míng)白(bái©∞↑₩)衛生(shēng)間(jiān)的(d¥λ₹e)位置。然後他(tā)就(jiù)又(yòσ‌u)指著(zhe)那(nà)個(gè)方向說(shuō)：“在柱子(zǐ)的(®‌♦←de)對(duì)面。”如(rú)此我就(jiγ‌"©ù)明(míng)白(bái)了(le)。可(✔∏§÷kě)是(shì)看(kàn)到(dào)服務員(yuán)這∏'(zhè)樣的(de)回答(dá)态度，讓我感到(dào)很(hěn)不(b♠§‌ù)受尊重，心裡(lǐ)極為(wèi)不(bù)☆"↑舒服，同時(shí)這(zhè)個(gè)食堂的(de)管理(lǐ)和(₹ε♦hé)服務态度在我心裡(lǐ)大(dà)打折扣。

　　從(cóng)他(tā)的(de)服務态度就($φ±jiù)能(néng)看(kàn)出來(lái)，也(yě ↓)許他(tā)實在是(shì)太忙了(le)，想快(kuài)點收拾α★♥完先走，因此沒有(yǒu)耐心與顧客說(shuō)話(huà)。行φ$★(xíng)為(wèi)其實就(jiù)是(shì)你(n ±‍φǐ)內(nèi)心的(de)表現(xiàn)。你(nǐ)要(y∏₽ào)想與顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，獲得(de)顧客的(dλ←e)好(hǎo)感，就(jiù)要(yào)從(cóng)內(nèiφ→$)心裡(lǐ)尊敬顧客。服務員(yuán)在服務期間(jiān)，內(nè‍↕₽☆i)心也(yě)要(yào)自(zì)然而然地(dì÷λ‌)面對(duì)顧客，這(zhè)一(yī)點也(yě<↑≤∞)很(hěn)重要(yào)。假若你(n>&ǐ)內(nèi)心不(bù)是(shì)向著(zhe)顧客的(de)，就↑σδ(jiù)算(suàn)是(shì)尊敬的(de)語言、徽® €✔笑(xiào)服務，也(yě)會(huì)讓顧客覺得(de)不(bùק )舒服。無論任何時(shí)候服務人(rén≈♣ ™)員(yuán)都(dōu)應對(duì)顧客保持謙<•敬的(de)服務态度，并且在說(shuō)話(h©¶uà)交談時(shí)都(dōu)要(yào)面對(duì)客人∏‌&₹(rén)，時(shí)刻保持微(wēi)笑(xiào)。


　　然而，很(hěn)多(duō)情況下(xià)服務員(yuán)雖然都×→≥​(dōu)意識到(dào)這(zhè)一(yī)點，但(d↓ ∑àn)未必可(kě)以做(zuò)到(dào)在各個(gè± )方面，特别是(shì)細節上(shàng)加以注意。譬如(rúπβ)一(yī)些(xiē)個(gè)人(réπ∑ n)偏好(hǎo)或者長(cháng)久養成的(de)習(x>βí)慣，甚至是(shì)一(yī)些(xiē) ×在平常無關痛癢的(de)小(xiǎo)動作(zuò)，使得(de)做‍§"(zuò)出的(de)行(xíng)為(wèi)就(ΩΩΩ₹jiù)會(huì)習(xí)慣性的(de)犯錯(cuò)誤，容易引起顧客的(↔εβde)誤解。


　　例如(rú)在一(yī)家(jiā)≈‍$飯店(diàn)，一(yī)位服務員(yuán)在® 為(wèi)顧客上(shàng)完菜或者飲 γ 料後，總會(huì)習(xí)慣性地(dì)用(yòng)手™γλ§去(qù)蹭蹭鼻子(zǐ)下(xià)面。γ™✔這(zhè)個(gè)服務員(yuán)的(de₽∑∏)毛病讓很(hěn)多(duō)顧客感到(dào)很(hěn)不(bù)衛$$生(shēng)但(dàn)都(dōu)沒有(ⶱyǒu)向飯店(diàn)直接說(shuō)明(>φmíng)，隻是(shì)不(bù)會(huì)再↑®次光(guāng)顧，因此飯店(diàn)的(de)生(shē<≥☆♦ng)意也(yě)受到(dào)很(hěn)大(dà)的(de×ε₹)影(yǐng)響。直至有(yǒu)一(yī)天，一(yλ↑ī)個(gè)性格比較直爽的(de)顧客當場(chǎng)向 ‌★飯店(diàn)經理(lǐ)指出了(le)這(zhè)一✘ (yī)點，管理(lǐ)者和(hé)該服務員(yuán)才意識到(dào)了(≥☆le)問(wèn)題的(de)根本所在，÷♥ ©并且監督促使該服務員(yuán)及時(shí)改正，飯店(diàn)的(de≥>♠)生(shēng)意慢(màn)慢(màn)的(♥αΩ¥de)好(hǎo)轉起來(lái)。因為(wèi)這(zhè)個(g×∏è)服務員(yuán)的(de)小(xiǎo)習(xí)慣小'Ω(xiǎo)毛病，就(jiù)差一(yī)點兒(ér)毀掉了(le)≈♥π∏一(yī)個(gè)飯館。


　　因此，尊敬客人(rén)不(bù)僅是(shì)一(y$α$ī)種單純的(de)表面上(shàng)的(de)畢恭畢&✘敬，更應該是(shì)一(yī)種發自(z←​"•ì)內(nèi)心的(de)尊敬，服務行(xíng)為(w<✘ èi)隻是(shì)內(nèi)心尊重的(de)最自(zì)然的(de)流露。€≤隻有(yǒu)這(zhè)樣，服務員(yuán)才會(huì®≈₩)全力以赴的(de)做(zuò)好(hǎo)服務，即使γ×€是(shì)一(yī)些(xiē)純粹的(de)個(gè)人(rén)↔&習(xí)慣或偏好(hǎo)，隻要(yào)不(bù)利于尊∞$∞≈重顧客，也(yě)會(huì)努力的(de)改掉。隻有(yǒσπ∞u)做(zuò)到(dào)了(le)這(zhè♠★)一(yī)點，你(nǐ)才可(kě)以很(hěn)自£$λ(zì)然地(dì)表達出對(duì)顧客尊重$↕←≈并且可(kě)以對(duì)一(yī)直顧客保持著(zhe)§☆謙敬的(de)态度。同樣，你(nǐ)也(yě)會(λ₹huì)因此赢得(de)顧客的(de)尊敬與好(hǎo)感↔↔≥φ。