一(yī)直以來(lái)态度都(dōu)被€ ±×看(kàn)作(zuò)是(shì)心靈的(de)≈€↓σ外(wài)在表現(xiàn)，那(nà)麽态度∏✔ελ與心靈具有(yǒu)什(shén)麽樣的(de)的(de)聯♣¥系呢(ne)？一(yī)次，我在一(yī)個(gè)大(÷§<✘dà)飯店(diàn)吃(chī)飯，在此期間(jiān)想去(qù)衛生≤ >✔(shēng)間(jiān)，就(jiù§σ©≥)問(wèn)服務員(yuán)：“衛生(shēng)間(j♦<≥♦iān)在哪兒(ér)？”“在那(nà)邊。”那(nà)個¥β(gè)服務員(yuán)好(hǎo)像正在忙著(zhe)收拾餐桌∞"，連看(kàn)都(dōu)沒看(kàn)我一(yī)眼，隻用(y≠→ε‌òng)手指了(le)一(yī)下(xià)大(dà)緻✔≤π的(de)方向。“在哪兒(ér)呢(ne)？”我還(há₹♣Ωγi)是(shì)不(bù)明(míng)白(bái)衛生(shēng)間(j♦↑®¥iān)的(de)位置。然後他(tā)就(jiù)又(÷↓yòu)指著(zhe)那(nà)個(gè)方向說(shuō)：“在柱¶€÷子(zǐ)的(de)對(duì)面。”如(rú)此我就(jiù)明•§ ≤(míng)白(bái)了(le)。可(®¶♥÷kě)是(shì)看(kàn)到(dào)服務員 ®(yuán)這(zhè)樣的(de)回答(dá)态度，♥β£讓我感到(dào)很(hěn)不(bù)受尊重，心裡(lǐ)極∏≤©為(wèi)不(bù)舒服，同時(shí)這(zhè)個↓↕(gè)食堂的(de)管理(lǐ)和(hé)服務态度在我心裡(lǐ)大( ¥επdà)打折扣。

　　從(cóng)他(tā)的(de)服務态度就(jiù)✘¶能(néng)看(kàn)出來(lái)，≥£也(yě)許他(tā)實在是(shì)太忙→©了(le)，想快(kuài)點收拾完先走，因←↑§此沒有(yǒu)耐心與顧客說(shuō)話§₽¥​(huà)。行(xíng)為(wèi)其實就(ji€₩☆≥ù)是(shì)你(nǐ)內(nèi)心的(de)表現(xiàn)。你(nσ÷↕♠ǐ)要(yào)想與顧客說(shuō)話(huà)時(sh♠€<í)，獲得(de)顧客的(de)好(hǎo)γ≥感，就(jiù)要(yào)從(cóng)內(nèi)心裡(l↓ ǐ)尊敬顧客。服務員(yuán)在服務期間(jiān)，內(n÷®èi)心也(yě)要(yào)自(zì)然而קΩ←然地(dì)面對(duì)顧客，這(zhè)一(yΩ→σ ī)點也(yě)很(hěn)重要(yào)。假若你(nǐ↑₽→§)內(nèi)心不(bù)是(shì)向著(zhe)顧客的(de)，就(jiùεβ)算(suàn)是(shì)尊敬的(de←β)語言、徽笑(xiào)服務，也(yě)會(huì)讓顧客覺得(de↕¶€)不(bù)舒服。無論任何時(shí)候服務人(rén↑↔β)員(yuán)都(dōu)應對(duì)顧客保←>↔∑持謙敬的(de)服務态度，并且在說(shuō)≈≥®話(huà)交談時(shí)都(dōu)要(yào)面對(duì)客人 →×(rén)，時(shí)刻保持微(wēi)笑(¥±xiào)。


　　然而，很(hěn)多(duō)情況下(xià)服§✘→務員(yuán)雖然都(dōu)意識到(d‍÷σλào)這(zhè)一(yī)點，但(dàn)•π≥♠未必可(kě)以做(zuò)到(dào)在各個(gè)方面，∞≈特别是(shì)細節上(shàng)加以注意。譬如(rú)一(y→☆ī)些(xiē)個(gè)人(rén)偏≥✔¶好(hǎo)或者長(cháng)久養成的(d ♥e)習(xí)慣，甚至是(shì)一(yī)些(xiē)在平常無關痛癢的(d÷§e)小(xiǎo)動作(zuò)，使得(d≠ <e)做(zuò)出的(de)行(xíng)為(wèi)就(jiù)會↓↕(huì)習(xí)慣性的(de)犯錯(☆​γ™cuò)誤，容易引起顧客的(de)誤解。


　　例如(rú)在一(yī)家(jiā)飯店(d÷≤♥∏iàn)，一(yī)位服務員(yuán)在為(wèi)顧客上(s₽‌hàng)完菜或者飲料後，總會(huì)習(xí)慣性地(dì)用✘♣‍(yòng)手去(qù)蹭蹭鼻子(zǐ)下(xià)面。這(λ÷zhè)個(gè)服務員(yuán)的(de)毛病讓很(hěn)多(​∏duō)顧客感到(dào)很(hěn)不(bù)衛生(​¥shēng)但(dàn)都(dōu)沒有(yǒu)向飯店♣★₩¶(diàn)直接說(shuō)明(míng)，隻是(s¶π♠•hì)不(bù)會(huì)再次光(guāng)顧，因此飯$πβ<店(diàn)的(de)生(shēng)意也(yě)受到(dào)很(hγε‍φěn)大(dà)的(de)影(yǐng)響。直至有(yǒu₩π)一(yī)天，一(yī)個(gè)性格比較直爽的(de)顧客當場(chǎng® )向飯店(diàn)經理(lǐ)指出了(le)這(zhè)一(yī) ±點，管理(lǐ)者和(hé)該服務員(yuán)才意識到(‍€≤dào)了(le)問(wèn)題的(de)根本所γ§在，并且監督促使該服務員(yuán)及時(shí)改正，飯店(d✘δiàn)的(de)生(shēng)意慢(màn)慢(màn€×≈→)的(de)好(hǎo)轉起來(lái)。因為(wèi)這(zh®×§è)個(gè)服務員(yuán)的(de)小(xiǎo)習(xí)慣小δ&↕(xiǎo)毛病，就(jiù)差一(yī)點兒(ér)毀掉了(le) →✔一(yī)個(gè)飯館。


　　因此，尊敬客人(rén)不(bù)僅是(shì)≤ ≈↓一(yī)種單純的(de)表面上(shàng)的(de)畢恭Ω ≤"畢敬，更應該是(shì)一(yī)種發自(zì)內(nèi)εε心的(de)尊敬，服務行(xíng)為(wèi)∏♦£隻是(shì)內(nèi)心尊重的(de)最自(zì)然的(de)流露。隻有(∑♥yǒu)這(zhè)樣，服務員(yuán)才會(huì)全"±力以赴的(de)做(zuò)好(hǎo)服務​✔™≥，即使是(shì)一(yī)些(xiē)純粹的(de)個(gè ®♥☆)人(rén)習(xí)慣或偏好(hǎo)，隻要(yào✘ ≈)不(bù)利于尊重顧客，也(yě)會(huì)★♠​→努力的(de)改掉。隻有(yǒu)做(z♥₹→♠uò)到(dào)了(le)這(zhè)一(yī)∞÷點，你(nǐ)才可(kě)以很(hěn)自(zì)≠ •₩然地(dì)表達出對(duì)顧客尊重并且可(kě)以對(duì)一(φ♣yī)直顧客保持著(zhe)謙敬的(de)态度。同樣，你(n'♠£ǐ)也(yě)會(huì)因此赢得(de)顧客的÷ (de)尊敬與好(hǎo)感。